Aide & FAQ

❓ Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et les achats en grande quantité.

🚚 Quand ma commande me parviendra-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de la ville et du responsable de livraison choisi.

• La confirmation de la commande se fait généralement rapidement
• La livraison prend habituellement entre 1 et 3 jours après confirmation
• Le délai peut varier selon votre ville et la disponibilité du livreur

🌍 Y a-t-il une livraison à l’extérieur du pays ?

Actuellement, la livraison est disponible uniquement à l’intérieur du pays et dans les villes couvertes par nos services de livraison.

• Nous livrons dans les villes disponibles sur notre page de livraison
• La livraison internationale n’est pas disponible pour le moment
• Pour une demande spéciale, vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp

📦 Que faire en cas de défaut de fabrication ?

En cas de défaut de fabrication, nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de connaître les conditions d’échange ou de remboursement.

• Le problème doit être signalé à notre service client
• Le produit doit respecter les conditions de retour
• Après vérification, une solution vous sera proposée selon le cas

🔁 Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, le retour ou l’échange est possible dans certains cas, selon notre politique de retour.

• Produit défectueux
• Produit endommagé lors de la livraison
• Produit différent de celui commandé
• Erreur dans la commande

🧾 Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il suffit de remplir vos informations correctement sur la page du produit.

1. Choisissez le produit souhaité
2. Remplissez vos informations de livraison
3. Confirmez votre commande
4. Notre équipe vous contactera si nécessaire

💳 Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons le paiement à la livraison afin de vous offrir une expérience d’achat simple et rassurante.

• Aucune avance de paiement
• Pas besoin de carte bancaire
• Vous payez uniquement à la réception de votre commande

📦 Je souhaite commander de grandes quantités. Y a-t-il une remise ?

Oui, nous pouvons proposer des remises pour les commandes en grande quantité sur certains produits.

• Une remise peut être proposée selon la quantité demandée
• Le pourcentage dépend du produit et du stock disponible
• Vous pouvez nous contacter directement pour connaître les détails

Onore s’engage à vous offrir une expérience d’achat simple, claire et rassurante.

Pour toute autre question, notre service client reste à votre disposition 💛