Retours & échanges

Chez Onore, la satisfaction des parents et le bien-être des enfants sont notre priorité.

✅ Produits éligibles au remboursement ou à l’échange

Nous acceptons le remboursement ou l’échange dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux
• Le produit est endommagé lors de la livraison
• Le produit reçu est différent de celui commandé
• Le produit est arrivé par erreur

⏳ Délai de demande

La demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours après réception du produit.

📦 Conditions

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine
• L’emballage doit être complet et intact
• Les jouets déjà utilisés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas acceptés

🔁 Procédure

1. Contactez notre service client
2. Expliquez le problème rencontré
3. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre choix

💳 Remboursement

• Le remboursement est effectué après vérification du produit retourné
• Les frais de retour sont pris en charge en cas d’erreur ou de défaut avéré

Onore s’engage à offrir une expérience d’achat simple, honnête et rassurante, pour que chaque commande se fasse en toute confiance 💛